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家装公司也是蛮拼的

发布时间:2015-01-27

随着去年年底一批楼盘的交付,不少业主加入了装修大军,也成为装修公司竞相争抢的客户。“新消法”实施后,令人反感的轰炸骚扰式的电话营销少了不少,装修公司的营销也开始推陈出新,打出了“服务前置”的旗帜,近日,就有业主收到了一份来自家装公司的快递,而其中的内容更是让业主倍感吃惊。

业主亲历

刚刚拿房就收到装修方案

最近,在城东某新交付的小区业主论坛里,一位业主称收到一份从家装公司寄来的快递,打开一看里面除了装修公司的广告单页、设计师名片,还有自己家的户型平面图、设计平面方案和装修报价,细致到主材品牌、以及数量。无独有偶,另一位业主拿房前就已经定好装修公司和设计师,拿房当天想喊设计师顺便一起去量个房,谁知设计师说:“你家这个户型我早量过了,具体数据都有。”而这位业主自己却还没见过新房里面是什么样子。

对于家装公司的这种做法,业主反应不一。“提前量房,我觉得能接受。毕竟很多人想一拿钥匙就动工装修,在拿房前一两个月就要定好装修公司,这个时候装修公司就已经有了这个户型的设计方案和初步报价,也让我心里有底了。”过完年即将拿房的孙小姐说。“装修公司怎么知道我具体买的什么户型的房子甚至知道我的房号,还能准确把东西寄到我手上,这是对消费者个人隐私的一种侵犯。”另一位刚刚拿房的市民李先生则不认同这一行为。

家装公司

竞争激烈将更多服务前置

记者以业主身份致电了上文提到的给客户寄设计方案的装修公司,接线人员告诉记者,由于装修市场竞争太激烈,新交付的楼盘是每家装修公司厮杀的重点,所以每家都要抢先出炉新小区各个户型的设计方案,做出报价,这样才能抢占先机。这一说法也得到了不少装修同行的认可。

“如果现在家装公司还直接打电话问业主需不需要装修,十有八九会被直接拒绝。要是交付前还拿不出设计方案,业主恐怕连装修公司门都不愿意进。如今,南京的家装公司普遍都把验房、量房等以前交完钱才做的事儿提前了。这种软性的营销方式业主更易接受,就算最后业主没有选择这家家装公司,至少也不会招致反感。”南京一家装公司营销负责人杨先生说。

就职于南京某大型装修公司的一位设计师告诉记者,在他们公司,最快的在房子交付一年前就已经做出了新楼盘各个户型的全部设计方案以及报价,最短也要在交付前3个月做出所有设计方案,晚了基本抢不到生意了。

现象背后

谁泄露了消费者个人信息

设计师做方案和报价,前提就是要量房。那么在新房交付前,设计师是如何得以进入小区量房呢?记者了解到,一般家装公司会和开发商协商,选择几套不同户型的房子让设计师进去量房拍摄,有的设计师则在新房装防盗门前戴一顶安全帽乔装工人进去、更有用翻墙爬窗等非常规手段进入量房。

有消费者疑惑,装修公司是如何得知消费者购房信息的。记者就该问题问了一些装修公司的电话营销人员,大多对此表示不知情或者称是公司统一发放的名单,对购买渠道不愿透露。

不完全调查

业主喜欢怎样的接近方式

“新消法”正式实施快一年了,来自商家的促销信息——电话、短信和邮件受到制约,以往非常热衷电话营销的家装行业的营销手段也随之变化,比如有些公司规定所有的客户资料都统一保存在电脑中,任何人不许带走;电话营销人员和业务人员分离,防止交叉骚扰;或者规定,如客户拒绝,一定时间内不准再打,违反将被罚。那么业主究竟喜欢怎样的服务和方式呢?记者询问了一些有装修需求的业主,看看他们怎么说。

装修完了的史小姐说:“我之所以定现在的装修公司是因为新房交付的时候他们正好在现场给业主免费验房,验房的师傅很专业,我们也由此看到了其背后家装公司的整体实力。”

正在装修的宋先生认为,装修公司提前量房、设计出方案这种服务是好的,但是送达给业主的方式欠妥,比如公司可以把这些方案放到其官网、官微上展示,现在大部分业主装修前都会上网了解装修情况,如果业主对某个方案感兴趣可以主动联系装修公司。

明年就要给儿子装修婚房的唐先生告诉记者,自己和老伴退休在家,对装修公司的了解来源于家里订的报纸,希望能从报纸上更详细地了解这些公司的服务,对于装修公司给业主寄一些设计方案、效果图等做法,老先生认为挺好,可以免去不少奔波之苦。

(本文来源:现代快报)

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